Làm Thế Nào Một Thương Hiệu Cổ Điển 139 Năm Có Thể Tiếp Tục Đổi Mới?

Ông Robert Vũ trình bày tại sự kiện ra mắt thương hiệu AEG ở Việt Nam, với mốc 139 năm hiện trên màn hình sân khấu.

Di sản không chỉ là những cột mốc

Các thương hiệu lâu đời thường có cách kể chuyện truyền thống, chủ yếu là liệt kê những phát minh và thành tựu của mình qua nhiều năm. Tuy nhiên, ông Robert Vũ, người đứng đầu Electrolux Group tại Việt Nam, đã lựa chọn một cách tiếp cận khác khi đề cập đến di sản của thương hiệu 139 năm tuổi này.

“Trong gần 140 năm qua, công nghệ đã có những thay đổi mạnh mẽ. Nhưng có một điều không bao giờ thay đổi tại AEG: đó là việc chúng tôi luôn đặt câu hỏi về những điều mà mọi người thường cho là hiển nhiên. Đó chính là tinh thần ‘Thách thức điều hiển nhiên’.”

Tinh thần này không chỉ là một slogan marketing mà là một nguyên tắc cụ thể, khuyến khích mọi người dám đặt câu hỏi về những điều đã trở nên quen thuộc.

“Thách thức điều hiển nhiên không có nghĩa là thay đổi tất cả. Đó là dám đặt câu hỏi về những điều mà chúng ta đã quen thuộc và tìm cách làm tốt hơn.”

Trong lĩnh vực có vòng đời sản phẩm kéo dài nhiều năm và chi phí thay đổi dây chuyền rất lớn, việc tự hỏi về các thiết kế phổ biến lại đòi hỏi sự can đảm hơn là chỉ bổ sung vài tính năng mới cho mỗi thế hệ.

Ông Robert Vũ phụ trách định hướng chiến lược và hoạt động kinh doanh của Electrolux Group tại thị trường Việt Nam.

Chất lượng và thiết kế từ ngày đầu

Hành trình của thương hiệu được khởi nguồn từ Berlin năm 1887, nơi mà định hướng phát triển đã được hình thành và trở thành kim chỉ nam cho mọi sản phẩm sau này.

“Từ các ngày đầu ở Berlin, AEG đã theo đuổi một quan điểm nhất quán: không để người tiêu dùng phải chọn giữa thẩm mỹ và tính năng. Tinh thần ‘Perfekt in Form und Funktion’ đã trở thành phần thiết yếu trong cách chúng tôi phát triển sản phẩm.”

Ngày nay, nguyên tắc này trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, mặc dù trong quá khứ, thiết bị gia dụng thường chỉ được đánh giá dựa trên độ bền và giá cả. Việc này buộc các nhà sản xuất phải đối diện với thách thức khó hơn khi tạo ra những sản phẩm vừa đẹp mắt mà cũng không làm giảm hiệu suất sử dụng.

Ông Vũ chia sẻ rằng điều này lý giải vì sao sản phẩm của thương hiệu lại được ưa chuộng trong những dự án nhà ở cao cấp tại châu Âu, Trung Đông và Australia, nơi mà người tiêu dùng có nhiều kỳ vọng về chất lượng và thiết kế.

Đổi mới: Không chỉ là thêm tính năng

Đây là cách tiếp cận khác biệt so với hầu hết các thương hiệu thiết bị gia dụng hiện nay, nơi mà mỗi thế hệ sản phẩm mới thường được quảng bá với nhiều tính năng hơn.

“Chúng tôi không muốn phát triển công nghệ chỉ đơn thuần để gây ấn tượng. Mục tiêu của chúng tôi là thách thức các giới hạn hiện tại để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.”

Ông phân tích rằng công nghệ thực sự tốt là thứ mà người dùng không cần mất nhiều thời gian để học cách sử dụng. Công nghệ không chỉ nên được đo đếm dựa trên số lượng tính năng mà còn phải tạo ra sự đơn giản và trực quan cho cuộc sống hàng ngày.

“Công nghệ tốt là công nghệ phục vụ người dùng một cách thông minh mà không khiến họ phải học cách sử dụng.”

Mặt bếp từ tích hợp sẵn khe hút mùi ngay giữa bề mặt, hướng thiết kế loại bỏ máy hút mùi treo phía trên để giữ tầm nhìn thông suốt cho không gian bếp mở.

Ông còn nêu ra hai hướng đi khác: một là trải nghiệm tích hợp, khi người tiêu dùng không coi không gian bếp là một tập hợp các thiết bị độc lập mà là một giải pháp liền mạch. Hướng còn lại là giá trị bền vững, không chỉ nói đến chỉ số tiêu thụ điện.

“Chúng tôi nhìn nhận sự bền vững không chỉ là việc sử dụng hiệu quả hơn, mà còn làm sao để sử dụng tốt và lâu hơn.”

Chấp nhận quan điểm này, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với bài toán thương mại khó khăn hơn, khi sản phẩm càng bền vững và ít lỗi thời thì chu kỳ thay thế cũng càng dài hơn.

Nguồn linh kiện chính hãng được nêu như một cấu phần trong cam kết đồng hành cùng vòng đời sản phẩm, bên cạnh dịch vụ hậu mãi và hệ thống chăm sóc khách hàng.

Áp dụng tư duy tại Việt Nam

Những tư duy đã tồn tại 139 năm ở châu Âu không thể tự động áp dụng tại Việt Nam, nơi có thói quen nấu nướng và cấu trúc nhà khác biệt. Ông Vũ cho biết rằng, thương hiệu không sao chép nguyên mẫu từ các thị trường khác.

“Khi đến Việt Nam, chúng tôi không mang theo một mô hình từ châu Âu hay bất kỳ nơi nào khác. Chúng tôi mang theo kinh nghiệm và tiêu chí thiết kế đã được kiểm chứng, cùng với sự hiểu biết về địa phương, để phát triển những giải pháp phù hợp cho từng dự án và nhóm khách hàng.”

Theo cách nghĩ này, quyết định thiết lập hiện diện chính thức thay vì phân phối qua bên thứ ba được xem như một lựa chọn chiến lược dài hạn, chứ không chỉ đơn thuần là một tính toán doanh thu.

“Nếu mục tiêu của chúng tôi chỉ là bán hàng, một mô hình phân phối truyền thống có lẽ đã đủ. Nhưng AEG có mặt tại Việt Nam với một mục tiêu bền vững hơn.”

“Vì trong phân khúc cao cấp, một thương hiệu không thể chỉ có trách nhiệm với những gì xảy ra khi hàng hóa được bán ra. Giá trị thực sự nằm ở những gì tiếp theo, trong vòng đời thực sự của sản phẩm.”

Không gian bếp AEG trưng bày tại Việt Nam, với thiết bị nấu, lò, hút mùi và tủ bảo quản rượu vang được bố trí thành một khối liền mạch.

Theo nguyên tắc này, cách mà ông Vũ đề xuất đánh giá một dự án cao cấp hoàn toàn khác biệt so với các tiêu chuẩn ngành, khi giá trị không chỉ được xác định vào thời điểm mở bán mà phải được chứng minh sau nhiều năm.

“Tôi tin rằng một dự án tốt không chỉ nên được đánh giá vào ngày mở bán. Giá trị của nó cần được xác nhận sau 5, 10 năm, khi người tiêu dùng vẫn cảm thấy rằng họ đã đưa ra quyết định đúng đắn.”

Bộ thiết bị bếp AEG lắp âm trọn vào hệ tủ, gồm tủ lạnh, lò nướng, mặt bếp từ và máy rửa bát.

Thách thức cho một thương hiệu lâu đời

Nhập khẩu vào Việt Nam với tuyên bố rằng giá trị của mình nằm ở những gì xảy ra sau khi bàn giao, AEG tự đặt cho mình một bài kiểm tra không dễ dàng, khi việc chứng minh năng lực chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm chỉ xuất hiện qua thời gian.

Theo ông Robert Vũ, thị trường sẽ có câu trả lời cho thương hiệu này trong khoảng thời gian 5 đến 10 năm, khi những sản phẩm đầu tiên bắt đầu được sử dụng và người tiêu dùng có đủ trải nghiệm để biết chúng còn hoạt động tốt đến đâu, và quá trình bảo trì dễ dàng hay khó khăn. Để được công nhận trong một thị trường mới, tư duy ‘thách thức điều hiển nhiên’ sẽ phải trải qua thử thách mà chính nó tự đặt ra.