Khách Hàng Kêu Gọi Hoàn Tiền Sau Khi Mua Ô Tô Cũ Với Nhiều Vấn Đề

Trong một tình huống gây tranh cãi, chị Li, một khách hàng đến từ Trung Quốc, đã trải qua một trải nghiệm tiêu cực khi mua chiếc Buick Velite 6 đã qua sử dụng với giá khoảng 213 triệu đồng qua ứng dụng Dongchedi. Sau khi lái thử xe, chị phát hiện nhiều vấn đề nghiêm trọng mà trước đó không được tiết lộ, bắt đầu từ việc xe tụt pin nhanh chóng và phát ra tiếng động lạ khi phanh.

Nguyên nhân câu chuyện bắt đầu vào cuối tháng 12 năm 2025, khi chị Li quyết định đặt mua một chiếc xe đã qua sử dụng từ showroom. Để giữ chỗ, chị đã thanh toán một khoản tiền đặt cọc. Tuy nhiên, sự phiền phức bắt đầu khi chị đến Thượng Hải để nhận xe và yêu cầu lái thử trước khi xác nhận hoàn toàn giao dịch.

Chỉ sau vài trăm mét lái, chị nhận ra rằng mức pin đã giảm từ 82% xuống chỉ còn 78%. Kèm theo đó là tiếng kêu lạ phát ra từ bánh phanh, khiến chị nghi ngờ về tình trạng kỹ thuật của phương tiện. Trong khi nhân viên ở showroom cho rằng vấn đề này là bình thường và sẽ tự cải thiện, chị Li lại cảm thấy lo lắng vì có dấu hiệu rỉ sét trên bộ phanh có thể gây nguy hiểm khi sử dụng.

Chị Li đã yêu cầu đổi xe nhưng không được chấp nhận, và nếu quyết định trả lại chiếc xe, chị sẽ phải chịu một khoản phí vi phạm hợp đồng gần 12 triệu đồng. Bà mẹ một con này không hiểu vì sao mình lại phải gánh chịu chi phí khi mà các vấn đề mà chị phát hiện không được thông báo từ trước.

“Tôi đã chi tiền cho chuyến bay và các khoản đi lại khác để đến nhận xe. Nếu thông tin về chiếc xe không chính xác, tôi đã không phải chịu những khoản chi phí này,” chị Li nói. Chị yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cùng những chi phí phát sinh do việc giao dịch thất bại.

Đại diện của nền tảng đã hứa sẽ xem xét tình hình của chị Li và trả lại tiền. Cuối cùng, sau một thời gian thương lượng, chị đã nhận được số tiền hoàn trả từ showroom.

Sự việc này nhấn mạnh những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải khi mua ô tô đã qua sử dụng, nhất là khi thông tin không chính xác có thể dẫn đến thiệt hại tài chính. Việc lái thử xe trước khi quyết định mua là một bước quan trọng giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình.

(Nguồn: The Paper)